Правила возврата билетов
Возврат билетов осуществляется согласно Федеральному закону № 193-ФЗ от 18.07.2019, вступившему в силу 01.09.2019 года.
а) В соответствии с законом покупателю возвращается при заявке на возврат:
- не позднее чем за 10 (десять) дней до мероприятия – 100% номинальной стоимости билета;
- менее чем за 10 (десять) но не позднее чем за 5 (пять) дней – 50% номинальной стоимости билета;
- менее чем за 5 (пять) но не позднее чем за 3 (три) дня – 30% номинальной стоимости билета;
- менее 3 дней – 0% номинальной стоимости билета.
б) Денежные средства 100% возмещаются также в случае документально подтвержденной болезни, при предоставлении подтверждающего документа (больничного листа) не позднее дня проведения концерта.
в) Денежные средства 100% возмещаются в случае отмены мероприятия.
г) Денежные средства 100% возмещаются в случае смерти родственника при наличии подтверждающих документов.
д) В случае переноса концерта в соответствие с Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 года № 442 денежные средства не возвращаются, а все билеты действуют на новую дату.
е) «Городские симфонии» возмещают 100% денежных средств для иногородних зрителей, в случае переноса концерта при условии подтверждения.
ж) «Городские симфонии» дают возможность выбора другой даты или другого концерта при невозможности посетить концерт в дату, на которую официально перенесен концерт.
Срок возврата стоимости билетов:
а) в случае принятия Концертным организатором решения об отмене (переносе) концерта и возврате стоимости всех билетов, приобретенных на отмененный концерт, если билеты приобретены за безналичный расчет, – в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения об отмене (переносе) концерта и возврате билетов,
б) в иных случаях – в течение 10 рабочих дней с момента принятия заявки к рассмотрению.
Сроки возврата стоимости билетов могут быть изменены Концертным организатором при наличии оснований, установленных законом, в том числе при наличии форс-мажорных обстоятельств (ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации), иных правил обмена или возврата билетов.
в) Помимо исполнения алгоритма, установленного настоящими Правилами, Концертный организатор обязан не допускать игнорирования переписки с потребителем. Он должен вникать в суть поступивших сообщений, отвечать ясно и доброжелательно.
г) Рассмотрение поступивших претензий производится в порядке, установленном для рассмотрения заявки о возврате или обмене билетов, в том числе и в случае, когда потребитель отдельно подает заявку и отдельно претензию.